“以前擔心材料不齊白跑一趟，現(xiàn)在通過手機就能查清流程，真方便！”近日，在經(jīng)開區(qū)政務服務大廳，市民李先生通過微信公眾號體驗了一把新上線的“AI政務客服”服務。
“AI政務客服”的上線是經(jīng)開區(qū)政務服務中心協(xié)同部署DeepSeek-R1與通義千問-Max雙大模型，深度融合實體大廳云桌面終端與微信公眾號的創(chuàng)新嘗試，標志著在“人工智能+政務服務”改革中邁出跨越性一步。該系統(tǒng)通過微信公眾號和政務大廳云終端雙渠道，可為企業(yè)群眾提供全天候政務服務，成為“線上微信公眾號+線下云桌面終端”雙渠道7×24小時在線的超級客服。
據(jù)經(jīng)開區(qū)政務服務中心相關(guān)負責人介紹，政務服務大廳創(chuàng)新性打造“精準+泛化”互補的智能服務矩陣，依靠DeepSeek-R1大模型和通義千問-Max大模型，辦事群眾通過聊天對話的方式，就能快速了解政策、辦事流程等內(nèi)容?！爸悄苌壊皇侨〈斯?，而是讓服務更貼心?！苯?jīng)開區(qū)行政審批服務局負責人表示，傳統(tǒng)服務窗口仍保持暢通，AI系統(tǒng)主要承擔咨詢引導等輔助工作。
“AI政務客服”的上線可以為辦事企業(yè)群眾精準匹配惠企政策，也可提供情景式辦事引導。例如，針對“開餐飲店”等民生需求，“AI政務客服”可分解出證照辦理全流程指引。此外，“AI政務客服”還能進行智能輔助審查，幫助工作人員快速完成材料合規(guī)性核驗。目前，該系統(tǒng)已整合1000余份政策文件，涵蓋企業(yè)開辦、項目建設(shè)等高頻事項。
經(jīng)開區(qū)政務服務中心將重點開發(fā)智能審查、輔助決策等功能，持續(xù)優(yōu)化“極簡審批”服務體系，讓企業(yè)群眾切實感受到“審批極簡、服務極致、環(huán)境極優(yōu)”的政務服務新力量。